Условия возврата и обмена товара

1. Общие положения Настоящий документ определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине umbishop.ru у Продавца — Индивидуального предпринимателя Лукина Максима Александровича. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»

2. Возврат товара надлежащего качества 2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней. 2.2. Возврат возможен только в том случае, если:

• сохранены товарный вид изделия (отсутствуют следы эксплуатации, пятна, запахи), потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;

• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек). Если документ отсутствует, Покупатель может ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем магазине. 2.3. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки заказа не возвращается. Расходы по обратной пересылке товара на склад Продавца несет Покупатель.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак) 3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет существенные недостатки, препятствующие его использованию по назначению. 3.2. Внешний вид и комплектность каждого заказа должны быть проверены Покупателем в момент получения посылки в присутствии сотрудника службы доставки. Претензии по механическим повреждениям (сколы, трещины, вмятины) принимаются только при составлении акта о повреждении непосредственно в пункте выдачи или у курьера. 3.3. В случае обнаружения производственного брака Покупатель вправе предъявить требования:

• в течение гарантийного срока, установленного производителем;

• в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара, если гарантийный срок не установлен. 3.4. При возврате бракованного товара расходы на доставку (как первоначальную, так и обратную) полностью возмещаются Продавцом после подтверждения наличия заводского дефекта.

4. Порядок оформления возврата 4.1. Для инициации возврата необходимо направить заявление в свободной форме на электронную почту: umbishop@mail.ru . В заявлении обязательно указываются:

• Номер заказа;

• ФИО Покупателя и контактные данные;

• Причина возврата;

• Реквизиты для возврата денежных средств (наименование банка, БИК, номер расчетного счета или карты). К заявлению нужно приложить фотографии товара, демонстрирующие состояние упаковки или дефект. 5.2. После одобрения заявки менеджером, товар вместе с подписанным заявлением отправляется транспортной компанией. 5.3. Отправка осуществляется за счет Покупателя (кроме случаев возврата брака). До момента получения товара Продавцом ответственность за сохранность груза несет Покупатель.

6. Сроки и порядок возврата денежных средств 6.1. Денежные средства возвращаются банковским переводом на указанные в заявлении реквизиты. 6.2. Срок рассмотрения заявления и возврата средств составляет 10 (десять) календарных дней с даты фактического поступления возвращенного товара на склад Продавца. При оплате онлайн комиссия платежных систем не возвращается. 6.3. При возврате бракованного товара Продавец оставляет за собой право провести проверку качества или независимую экспертизу в установленные законом сроки. Если экспертиза установит, что поломка возникла по вине Покупателя, в возврате будет отказано, а расходы на проведение экспертизы ложатся на Покупателя.

7. Контактная информация По всем вопросам, связанным с качеством продукции и оформлением возврата, обращайтесь: E-mail: umbishop@mail.ru